سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

أولاً: سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

نلتزم في صيدليات مراد وجادالله بحماية خصوصية بيانات عملائنا، ونعمل وفقاً لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.

1. البيانات التي نقوم بجمعها

عند التسجيل أو إتمام الطلب، قد نقوم بجمع البيانات التالية:

• الاسم الكامل

• رقم الهاتف المحمول

• البريد الإلكتروني

• عنوان التوصيل التفصيلي

• بيانات الطلبات وسجل المشتريات

• صورة الوصفة الطبية (إن وُجدت)

2. الغرض من جمع ومعالجة البيانات

يتم جمع ومعالجة البيانات للأغراض التالية فقط:

• تنفيذ وتجهيز الطلبات وتسليمها بدقة

• التواصل مع العميل لتأكيد الطلبات أو الاستفسار عنها

• مراجعة الوصفات الطبية بواسطة الصيادلة المختصين

• إدارة المرتجعات، الاستبدال، والاسترداد المالي

• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية

• إرسال العروض والخدمات التسويقية بعد الحصول على موافقة صريحة من العميل، مع إتاحة حق إلغاء الاشتراك في أي وقت

ولا يتم استخدام البيانات الشخصية لأي أغراض أخرى غير المذكورة أعلاه.

3. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات بناءً على:

• موافقة العميل الصريحة

• ضرورة تنفيذ عقد البيع وتقديم الخدمة

• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية

4. حقوق العميل المتعلقة ببياناته

وفقاً للقانون، يحق للعميل:

• الاطلاع على بياناته الشخصية

• طلب تصحيح أو تحديث البيانات

• طلب محو البيانات أو تقييد معالجتها (في الحدود القانونية)

• الاعتراض على المعالجة لأغراض التسويق

• سحب الموافقة في أي وقت دون الإخلال بالمشروعية السابقة للمعالجة

ويمكن ممارسة هذه الحقوق عبر وسائل التواصل الموضحة في بند (تاسعاً).

ثانياً: سرية البيانات وأمن المدفوعات الإلكترونية

1. سرية البيانات

نلتزم بعدم إفشاء أو مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث، إلا في الحالات الآتية:

• شركات الشحن والتوصيل، بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب

• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني

• الجهات المختصة، بناءً على طلب رسمي ووفقاً للقانون

2. أمان الدفع الإلكتروني

• تتم جميع عمليات الدفع الإلكتروني عبر مزودي خدمة دفع معتمدين

• جميع المعاملات مؤمّنة باستخدام تقنيات التشفير القياسية (SSL)

• لا نقوم بتخزين بيانات البطاقات البنكية أو أرقام CVV

• تتم معالجة بيانات الدفع مباشرة من خلال مزود خدمة الدفع المعتمد

• وسائل الدفع المتاحة 

ثالثاً: سياسة الشحن والتوصيل

مناطق الخدمة

نقدم خدمة التوصيل داخل جمهورية مصر العربية، وتختلف مدة التوصيل حسب المنطقة:

• القاهرة والجيزة: من يوم إلى يومي عمل

• باقي المحافظات: من يومين إلى خمسة أيام عمل

رسوم الشحن

• يتم توضيح تكلفة الشحن بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع

• تختلف الرسوم حسب المنطقة الجغرافية وشركة الشحن

رابعاً: سياسة إلغاء الطلبات

قبل الشحن

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا تم الإلغاء قبل خروج الطلب من الصيدلية أو تسليمه لشركة الشحن.

بعد الشحن

في حال إلغاء الطلب بعد الشحن، يُعامل الطلب كحالة استرجاع، وقد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد (إن وجدت).

خامساً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وفقاً للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية

• غير مستخدم وغير مفتوح

• محتفظاً بالغلاف الأصلي وكافة الملحقات

• تقديم فاتورة الشراء

استثناءات هامة (الأدوية والمستحضرات)

وفقاً للقوانين والتعليمات الصادرة عن وزارة الصحة وحماية المستهلك:

• لا يجوز استرجاع أو استبدال الأدوية التي تتطلب ظروف تخزين خاصة (مثل الأدوية المبردة)

• لا تُسترجع مستحضرات التجميل والعناية الشخصية بعد فتحها

ويُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود:

• عيب في المنتج

• خطأ في الصنف أو الكمية عند التسليم من جانب الصيدلية

سادساً: سياسة الاسترداد المالي

في حال قبول الإلغاء أو الاسترجاع:

• الدفع النقدي عند الاستلام: يتم رد المبلغ كرصيد بمحفظة العميل أو عبر تحويل بنكي/محفظة إلكترونية

• الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، ويجوز — بناءً على طلب العميل — رد المبلغ كرصيد بمحفظة العميل على الموقع لاستخدامه لاحقًا.

قد تستغرق عملية رد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل وفقاً لسياسات البنك المصدر.

رسوم الشحن

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من الصيدلية أو عيب في المنتج.

سابعاً: سياسة شراء الأدوية

• يقر العميل بأن شراء الأدوية يتم تحت مسؤوليته الشخصية

• تلتزم الصيدلية التزاماً كاملاً بالقوانين المصرية المنظمة لصرف الأدوية

• الأدوية التي تتطلب وصفة طبية لا يتم صرفها إلا بعد رفع صورة وصفة طبية واضحة

• يتم مراجعة الوصفة من قبل صيادلة مختصين قبل اعتماد الطلب

• الأسعار المعلنة شاملة ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُنص على خلاف ذلك

ثامناً: التعديلات على السياسات

تحتفظ إدارة الصيدلية بحق تعديل أو تحديث هذه السياسات في أي وقت.

ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية عليها.

تاسعاً: التواصل والدعم

للاستفسارات، الشكاوى، أو طلبات الإلغاء والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• صفحة اتصل بنا على الموقع

• أو نافذة التواصل المباشر أسفل الصفحة

• عن طريق الفرع الرئيسى فى 7 حارة محمد خلاف من ش يوسف زلط/حجاج زلط - الشرابية -  القاهرة

إقرار العميل

بإتمام عملية التسجيل أو الشراء من هذا الموقع، يقر العميل بأنه:

• قرأ وفهم سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

• وافق على جميع البنود الواردة بها

• التزم بالقوانين واللوائح المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية